唐山双喜物业|物业客服基本素质

客服人员基本素质：

1.“处变不惊”的应变力

2.挫折打击的承受能力

3.情绪的自我控制力

4.积极进取，永不言败的良好心态

5.语言表达能力

6.丰富的行业知识及经验

7.熟练的专业技能

8.优雅的语言表达技巧

9.思维的敏捷，具备商户活动心里的洞察力

10.具有良好的人际关系沟通能力

11.具备专业熟练的客服电话接听技巧

12.良好的倾听能力