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物业项目经理怎么提升品质管控能力?

2020-12-31 11:55:57

      物业项目经理要提升品质管控能力,抓好项目现场的品质管理,需从以下几点入手:


02抓好物业基础性服务规范,夯实品质管控之基

      物业项目不管是高端还是中低端项目,不论是单一业态还是多种业态,其基础性工作一般不外乎秩序、保洁、工程、绿化、客服等服务内容。

03 善于对行业内外服务标杆企业对标学习,不断提升品质标准和品质追求

      项目经理不仅要善于向物业行业标杆企业学习,还要向服务业外的边界企业学习,如向银行中的客服、酒店中服务员学习,学习他们优质的服务理念,服务技巧。既要学标杆企业外延的内容如标识、方法、技巧,更要学有内涵理念、流程、规范。走出去,请进来,日积月累提升项目服务品质。


      最重要一点,项目经理还要对各专业主管的监管工作进行监管,如检查各主管的检查记录、下发的整改通知单、评估报告,还有巡视现场管理品质,查看现场管理与记录是否相符;有时还要整合运用公司工程部、品质部等业务部门的专业技术力量,对外包单位的服务品质进行监管,抓好外包服务品质管控,使其服务品质达到客户要求。


这里姑且假设公司已建立有一定绩效考核规范,物业项目经理更多考虑的是如何运用好这个规范制度,发挥绩效考核的效能,达到提升项目服务品质的目的。另外项目经理还可在项目中开展专业小比武,在部门与部门之间,员工与员工之间开展形式多种、内容丰富的服务竞赛活动,对优胜者给予奖励,充分让绩效促进服务品质提升,完成经营目标。


     日检,是项目各专业主管(班长)对现场服务品质的日常例行巡视检查,检查的主要内容是现场巡视,工作记录表单。同时对其记录进行有效确认,发现不合格项,予以及时整改。

       月检,除了日检与周检外,还要善于借助公司品质部的督察力量,做好品质管控月检工作。项目经理首先要敢于面对不合格项并积极整改。



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