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春风化作雨 润物细无声

2020-12-31 11:55:57

春风化作雨  润物细无声

-----昌盛里东组团物业经理述职报告

叫刘秀平,现 60 岁,现任双喜物业昌盛里东组团物业经理,负责小区物业管理及服务工作。上任一年来在公司的正确领导下,在广大业主的理解支持下,我努力适应新的工作岗位和工作环境,虚心学习,埋头苦干,尽职尽责,与全体物业人齐心协力,较好地完成了各项工作,顺利通过各级各类评比与验收,受到了广大业主的认可和赞许,取得了点滴成绩。现将一年来的工作汇报如下:

一、加强学习,努力提高自身素质我是初次接触物业管理,为了尽快适应新的工作,我自觉加强学习,虚心求教,不断梳理工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职工作

(一)我始终坚持政治理论学习,并同落实公司要求和创造性的开展工作结合起来,紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从我接手小区物业,从没间断过法规学习,定期组织员工学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规,探讨完善物业服务和管理工作。

(二)我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高干中学、学中干,不断掌握方法、积累经验

(三)向同事学习向业主请教。不断丰富知识掌握技巧。在公司领导、物管中心和居委会同志悉心帮助下,我逐渐摸清了小区的基本情况,找到了工作的切入点,把握住了工作重点和难点

二、严格自律,树立良好形象我有严于律己、诚信做人的良品质。我信奉“精诚所至,金石为开”的处世之道。正是因为这一做人宗旨,让我产生了良好的人格魅力,我同员工及业主建立了亲同兄弟姐妹的深厚感情。我在生活和工作中,不断加强个人修养,本着“老老实实做人、勤勤恳恳做事”,严格要求自己。注意倾听员工及业主的意见,尊重、关心每一个员工,不搞一言堂,不搞家长制,不搞特权,不谋私利,带头遵守公司的各项规定,在业主中树立良好的物业形象。

    三、履行职责,努力做好本职工作作为物业经理,我工作的重点是:把精力用在管理上,用在抓服务上,用在队伍的品牌建设上。一年来,我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作,制定了各项工作制度、工作标准和考核办法。按照“精干、高效”的原则,构建了具有小区特点的物业管理体系,并对基层工作运行情况进行不间断检查。 在物业队伍中,我创设了“人争先进,事一流”的服务局面。虽然年过六旬,身患重疾,我有年轻人朝气勇于实践、敢于挑战的求是精神;虽然工作中也有阻力,但我有极高的工作热情和工作干劲。凡事我必躬亲,我到过小区的每个楼口,进过每个业主家门,去过绿化的每个角落。工作上踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,打造出东组团物业“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的四个“特别”的优良品质。

四、狠抓小区服务质量,努力改善人居环境工作中,我和业主有句口头禅“有事儿您说话”从我做起,从细节做起,实施诚心、贴心、热心、尽心、精心、暖心保姆式六心服务”。努力为业主营造和谐优美、功能健全、生活舒适、秩序井然的良好生活环境。为绿化美化环境,5月我自己出钱一千八百多元去乐亭买来花草树木,装扮小区。组织员工及业主志愿者定期清理杂草、修剪绿化。1月份,我自掏腰包三千多元找来车辆,利用一周时间,把由瓦砾废墟堆积成山的垃圾场清理打扫干净,硬将小区外一废弃倒塌的锅炉房,变成了一个拥有三十来个车位的停车场供业主无偿使用。东组团是十多年的老旧小区,房屋开始陆续出现问题:楼顶排水不畅,为节省费用,我带领保安---。房檐破损有坠落的危险,为了避免事故,我带领保安---。绿化生虫,急需除虫施药,我带领员工---。业主水、电、暖出故障,为了不影响生活,我带领员工---。天降暴雪,为了方便出行,我带领物业人---。我们的作为感动了上帝,这上帝不是别人,正是我们的业主他们自发组成了一支七十多人的业主志愿者小分队。哪里有困难哪里就有他们,防洪演练有他们的身影消防演练有他们的身影防疫防控有他们的身影绿化栽花植树有他们的身影铲雪泄洪有他们的身影疏通消防通道有他们的身影……正是因为我们的付出,小区环境发生了喜人的变化。不少业主惊喜的发现:东组团楼房增值了!人非草木,孰能无情,我们的工作已被业主所认可,之前由于种种原因欠缴的物业费很多业主已主动上门办理。  

五、用仁爱的心做事,用感恩的心做人业就是业主的“管家”、“保姆”,我始终称业主为“家人”、“亲人”,彼此建立了充分信任和依赖,我们秉承“微笑服务,永不落幕”。通过细致专业的“保姆式服务”,为业主打造了舒适的宜居体验。不管大事小事,我都关注,对每个业主家庭情况都深入了解、关心。记不清有多少次我自掏腰包看望小区独居老人;也数不清多少次自己出钱探望住院病人;疫情期间家中子女不能回家,我掏钱挨户慰问;家有外出返还隔离人员,我照料其生活;老人、妇女去医院接种新冠疫苗不方便,我义务车接车送;老人们生活单调,我把自家车库重新装修,安好水、电、暖,购置沙发、桌椅,买来各类书籍、棋牌,把车库变成了一个“老年之家”;赶上风雨天气或家长下班晚,部分孩子放学没人接,我就安排人接到我家并辅导自习;寒暑假自出资购置文具,请本小区的退休老师给孩子们免费辅导功课;今年初我又花费两千多元购置十几种果树建成小型采摘园,供老人孩子休闲品尝……业主们说:来到东组团“家”的感觉特别浓郁,这里是一个来了就不想走的地方”,是一个“心有所安,情有所归”的人间桃源。

六、今后工作设想。

首先应该进一步认清角色、摆正位置,认真履行好本职工作,具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

   “一个原则”就是为公司分忧,为业主提供更优质的服务,以公司领导提出的工作要求、工作标准为准则,并以此作为工作的出发点和落脚点。

   “二个中心”就是围绕服务与管理两个中心,突出服务意识,以服务促管理,以管理带服务,提高自身和员工业务素质,加强队伍建设。

   “三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变,由事务型工作向精品型工作的转变,由“打工”型思维向主人翁精神的转变。

   “四个做到”就是:一是提高自己的综合素质,努力做到品德、职业操守上成熟,业务上过硬,纪律上严明,作风上端正,为人上正派,工作上突破,业绩上突出。不负众望,不辱使命。二是锐意进取、增强改革创新意识,守规不守旧,与时俱进,全面推动物业各项工作上新台阶。三是妥善处理各种关系,尤其是协调好物业与业主之间的关系、员工与业主的关系,对员工多关心、多帮助,充分调动他们的积极性、主动性、创造性;与业主多沟通、多交流,相互配合、紧密合作。四是廉洁做事、树立形象,做到有权不滥用,以自己良好的形象和表率作用感召员工,增强物业的凝聚力、战斗力。

各位领导各位同仁,我没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,更没有高等的学历,但我有一颗服务业主干好物业的初心。希望通过本次述职让大家认识我、了解我、支持我、帮助我。我更加清醒地认识到自身存在的差距,促使我在以后的工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报公司各位领导和东组团业主。

今天借此机会,表达一下我的心愿:衷心感谢公司领导对我的信任和支持,感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同仁给与我的支持和帮助 


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