大数据视角下的物管行业人才现状与提升思考

1、通过收集知名招聘网站中物业管理行业的招聘信息、国家发展和改革委员会价格监测中心和中国物业管理协会联合建立全国物业管理行业劳动力市场价格监测体系的数据成果，基于数据分析还原行业中用人要求和不同工种的基本待遇情况；

2、借助工资理论、需求理论等相关理论，剖析物业管理行业从业人员的驱动力及结合理论与现状为行业人才培养提供意见指导。

行业招聘市场：

学历普遍要求较低，

客服&管家成热门岗位

一、逾九成岗位仅要求大专及其以下学历

从学历结构来看，物业管理行业的岗位对学历要求较低，54.2%的岗位学历要求是大专，19.3%的岗位学历要求是高中/中专，17.5%的岗位学历不限，8.1%的岗位学历要求是本科及以上，1.0%的岗位学历要求是及以下。其中54.2%的岗位对学历的要求是大专，覆盖的岗位主要包括但不限于物业项目经理、市场拓展、品质管理及管家/客服岗。

二、市拓热潮有所退却，管家&客服为刚需岗位

从岗位释放情况来看，客服&管家岗位占总招聘岗位比重为39.0%，物业工程维修为25.5%，物业项目经理15.2%，物业经理11.5%，保安3.9%，保洁1.9%，物业品质管理岗1.6%，市拓岗位1.4%。从物业服务企业的岗位释放来看，客服管家和物业维修岗位的需求占比居第一、二位，而保洁保安等基础岗位由于物业服务企业为处于成本管控的需要，外包给第三方居多，故其不是招聘主体亦为合理。值得注意的是，市场拓展岗位热度不高，在总释放岗位中的占比仅为1.4%。

三、西南区域客服&管家等岗位竞争压力大

在物业管理行业中，客服&管家和物业项目经理对学历的要求相对行业中保安保洁维修等基础业务工种高，各区域客服&管家中大专及以上学历要求的平均比重为79.3%、各区域物业项目经理中大专及以上学历要求的平均比重为93.5%。值得注意的是，在西南区域客服&管家和物业项目经理的竞争压力最大，其中该区域客服&管家中大专及以上学历要求的比重为85.8%、物业项目经理中大专及以上学历要求的比重为98.7%，均位于各个区域之首。

行业工资待遇：

收入略有上升，但增速放缓

整体而言，从2018年到2020年，保洁员、秩序维护员、维修员、物业管理员和项目经理的月平均工资均有一定上升，项目经理增长最多。其中，从2018年-2020年，保洁员、秩序维护员、维修员、物业管理员、项目经理的月平均工资分别增长了78.1元、124.0元、185.2元、123.7元、694.9元。

但从月平均收入增速而言，相较于2019年，2020年各工种的月平均收入增速均呈现变缓之势，其中项目经理月均工资增速从8.6%下降至0.6%，下降了7pct；保洁员从3.3%下降至0.3%，下降了3pct；秩序维护员从3.5%下降至0.2%，下降了3.3pct；维修员从5.2%下降至0.4%，下降了4.8pct；物业管理员从3.3%下降至0.2%，下降了3.1pct。

受新冠疫情和经济大环境下行影响，各行各业的就业人员的年均收入的增速均下降，但物业管理行业各工种之间年均收入增速下降更为明显。值得注意的是，除了项目经理年均工资和城镇单位就业人员平均收入保持持平外，2018-2020年中物业管理行业中各个工种员工的年均收入均远低于城镇单位就业人员平均收入。以2020年为例，城镇单位就业人员年均收入为97379.0元、项目经理年均收入为98036.3元、秩序维护员年均收入为41575.0元、维修员年均收入为42177.8元、保洁员年均收入为26866.7元、物业管理员年均收入为42867.0元，其中秩序维护员、维修员、物业管理员的年均工资未达城镇单位就业人员年均收入的一半，而保洁员年均工资低，不到城镇单位就业人员年均收入的1/3。

就物业管理行业各工种平均到手收入区域分布而言，超过半数工种的到手工资分布在华东区域，分别为浙江省物业保洁员平均到手收入34931.0元、安徽省物业管理员61554.3元和安徽省项目经理128123.8元；80%工种的到手低工资分布在东北区域，分别为物业保洁员19392.8元、秩序维护员24347.2元和项目经理50606.2元，均位于黑龙江省。

…本节内容略…

改善行业人力资源痛点问题对策

目前对于整个物业管理行业的人力现状来说，其主要特征是待遇低、竞争压力大，导致人员流动，这与为业主提供稳定高质的物业服务的诉求存在一定矛盾性。 

在整个物业管理行业中，物业服务企业对于各个工种的学历要求较低，从某种程度上来说，物业从业人员所持有的人力资本受教育年限和在教育中的投资等显性条件上与其他行业存在差异。这表明，行业管理行业的从业人员的平均工资低于其他行业具有一定合理性。但从本质上来说学历结构低、工资待遇低、业内各工种之间待遇差距大也是行业进一步发展的“拦路虎”。

低学历、低门槛与待遇低看似合理，但从某种程度来说也是一种恶性循环，最终将导致服务跟不上需求，于行业品牌打造也无益。

从马斯洛需求理论可知，人的需求是分层次，既有诸如生理和安全等低层次需求，随着自身物质条件提升，人会慢慢衍生出其他更高级别的需求。物业从业人员既有基本的生存需求，为了迎合时代进步亦有增进技能、发展自身的需要。

鉴于此，本研究针对改善物业管理行业的人力资本有以下建议：

首先，针对行业整体学历较低问题，物业管理行业应该改善从业人员结构，实现快速转型升级。其次，建立健全培训体系，对从业人员进行全面培训。最后，完善薪酬制定机制，缩小行业内各工种之间的收入差距。